Conditions Générales de Vente

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans la cadre des ventes à distance sur le site www.donpepe.fr, ci-après nommé « le Site » et sont conclues entre le site et toute personne physique, ci-après nommé "l'utilisateur". L’utilisation du site www.donpepe.fr implique l’acceptation pleine et entière des conditions générales de vente ci-après décrites.

Ces conditions sont susceptibles d’être modifiées ou complétées à tout moment, les utilisateurs du site donpepe.fr sont donc invités à les consulter de manière régulière. Dans le cas où l'Utilisateur ne souhaite pas accepter tout ou partie des présentes conditions générales, il lui est demandé de renoncer à tout usage du Site. La commande implique l'acceptation irrévocable aux présentes conditions générales de ventes en vigueur.

Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre la société DON PEPE/DIRECT PARTENAIRES et toute personne effectuant un achat en ligne via la boutique en ligne www.donpepe.fr. La société DON PEPE/DIRECT PARTENAIRES est situé au 98 chemin des capelles est enregistré au 750 498 602 R.C.S Toulouse.

Commande

Lors du passage de la commande l'utilisateur doit clairement s'identifier avec une adresse email et un mot de passe qui lui sont strictement personnel. Toute commande vaut acceptation des prix et des produits disponibles.

La commande sera considérée comme irrévocable après validation complète de l'enregistrement de la commande et du versement du paiement. Dès lors l'utilisateur reçoit un email de confirmation de commande comprenant un récapitulatif de la commande ainsi que l'adresse de livraison. Cet email confirme que la commande a bien été prise en compte.

Aucune annulation unilatérale de commande ne sera acceptée sans l'accord de DON PEPE. A ce jour les commandes sont possibles uniquement vers la France. Pour toutes commandes à destination de l'étranger, nous vous invitons à nous contacter au 05 61 71 05 52 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou sur l'adresse mail : contact@donpepe.fr

Nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos produits respecte les standards de qualité élevés que nos clients sont en droit d'attendre. Toutefois, malgré l'attention particulière portée au traitement des commandes, il se peut que certains produits échappent à nos contrôles. Par conséquent, à la réception de sa commande, le client doit impérativement vérifier la conformité des produits livrés.

Le client doit signaler au vendeur toute réclamation relative à une erreur ou une non-conformité des produits, tant en termes de nature que de qualité, par rapport aux informations présentes sur le bon de commande, le jour même de la livraison ou 24h après la réception de votre commande.

Toute réclamation qui ne respecterait pas les conditions et délais énoncés ci-dessus ne pourra être prise en compte, et déchargera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du client. En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit concerné devra être retourné au vendeur dans son état d'origine et dans son emballage initial. Les frais de retour seront pris en charge par le vendeur.

Paiement

Les moyens de paiement proposés en ligne sont : Carte de crédit Visa ou Mastercard sur le site sécurisé de notre partenaire bancaire : l'utilisateur devra indiquer son numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme

Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ils tiennent compte de la TVA applicable en France le jour de la commande. DON PEPE se réserve le droit de modifier à tout moment ses prix, les produits seront facturés au prix applicable lors de la validation de la commande. Ces prix ne comprennent pas les frais de participation à la livraison indiqués à l'utilisateur lors du passage de la commande.

Poids des produits

Sur notre site internet, les produits sont présentés avec une échelle de poids indicative. Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter cette indication, il peut arriver que certains produits pèsent légèrement moins que le poids annoncé.

Si vous constatez que le produit reçu est en dessous du poids indiqué, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous nous engageons à examiner votre réclamation avec attention et, le cas échéant, à vous proposer une solution appropriée.

Pour toute réclamation, merci de contacter notre Service Client à l'adresse suivante : contact@donpepe.fr

Modalité de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse fournie par l'acheteur lors de la commande. Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer de l'exactitude de cette adresse. Tout colis retourné au vendeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète sera réexpédié aux frais de l'acheteur.

Si, lors de la livraison, l'emballage d'origine est endommagé, déchiré ou ouvert, l'acheteur doit vérifier l'état des articles. En cas de dommage, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et signaler cette réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

L'acheteur doit mentionner sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature, toute anomalie liée à la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc.).

Le délai de livraison indiqué est donné à titre indicatif. Chaque colis est expédié via le transporteur Chronopost. Pour toute commande passée avant 13h (hors week-end et jours fériés), la livraison est prévue le lendemain avant 13h.

Nous faisons de notre mieux pour livrer les commandes dans un délai maximum de 5 jours ouvrés pour les livraisons en France Métropolitaine. Cependant, en période de forte activité, les délais de livraison peuvent être prolongés. Veuillez noter que les samedis et dimanches ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de cinq jours ouvrés, merci de contacter notre Service Client : contact@donpepe.fr

En cas de dépassement du délai de livraison non justifié par un cas de force majeure, le client a la possibilité de demander l'annulation de la vente et d'obtenir le remboursement des sommes versées, dans un délai maximum de 30 jours.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter.

Ce délai court à compter de la réception du colis. Le client peut exercer cette faculté de rétractation sans avoir aucun motif à donner, ni de pénalité à payer. Les frais de renvoi des marchandises, sont à la charge du client. Les marchandises devront être retournées dans leur emballage d’origine.

Cependant, le client ne peut pas renvoyer un produit périssable. Il devra donc avant de renvoyer le colis prévenir la société DIRECT PARTENAIRES au préalable. Si vous avez la moindre interrogation sur la qualité du produit, vous pouvez nous joindre directement par mail, pour nous indiquer les causes et nous envoyer des photos. Nous prendrons directement contact avec vous par téléphone.

Aucun produit ne sera remboursé sans l'accord préalable écrit de la société DIRECT PARTENAIRES.

La société DIRECT PARTENAIRES se réserve le droit de modifier tous les prix et caractéristiques du produit à tout moment. Les photos des produits sont données à titre indicatif afin d'illustrer chaque rubrique, DIRECT PARTENAIRES ne sera pas tenue responsable s’il y a des différents entre photos et produits commandés.

Garanties de qualité des produits

Tous les produits disponibles sur le site Don Pepe précisent leur date limite de consommation. Chaque produit a été soumis à un contrôle de qualité rigoureux et est commercialisé conformément aux normes approuvées par la marque. Les appréciations personnelles concernant le niveau de salaison ou de séchage, ainsi que les aspects esthétiques d’un produit, ne seront pas considérées comme des défauts.

Pour bénéficier de la garantie de qualité, et sans préjudice du droit de DON PEPE/DIRECT PARTENAIRES de vérifier les défauts, leur origine et la date de leur apparition, le client doit demander la récupération du produit défectueux dans un délai maximum de 24h à compter de la réception du produit.

Si DON PEPE/DIRECT PARTENAIRES constate que le produit envoyé était effectivement en mauvais état et que la responsabilité n'en incombe pas au client, DON PEPE/DIRECT PARTENAIRES s'engage à le remplacer sans frais supplémentaires pour le client.

En revanche, si DON PEPE/DIRECT PARTENAIRES détermine que le défaut signalé est imputable au client, le produit lui sera retourné, et le client sera responsable des frais de récupération, de retour et de réexpédition.

L'étiquette des produits reçu sera exigé pour tout éventuel remplacement de produits ou remboursement.

Aucune réclamation ne sera acceptée pour tout produit ayant perdu plus de 20 % de son poids initial.

Politique de Confidentialité

Don Pepe accorde une grande importance à la confidentialité et à la protection des données personnelles de ses clients. Toutes les informations collectées lors de vos achats ou de votre navigation sur notre site sont traitées conformément à la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les données personnelles que vous fournissez (nom, adresse, email, numéro de téléphone, etc.) sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de vos commandes, de la livraison des produits, et de l’amélioration de nos services. Ces informations ne seront jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition au traitement de vos données personnelles. Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@donpepe.fr.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité complète sur notre site internet.

L'avoir gardé dans des conditions d'hygiène optimale.

Sans accord préalable mail écrit de la part de la société DON PEPE/DIRECT PARTENAIRES, aucuns remboursements ne sera effectué.  Si vous avez rempli ces conditions, alors la société DON PEPE/DIRECT PARTENAIRES vous remboursera le montant de votre commande.

Les frais de retours seront à la charge du client. Et non de la société DON PEPE/DIRECT PARTENAIRES.