Politique de remboursement et retour

Garantie Livraison chez donpepe.fr 

Nous apportons un soin particulier à l'expédition de chaque commande. Toutefois, si malgré toutes nos précautions votre colis arrive, endommagée, et vos produits présentent des signes de détérioration. Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès réception afin que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais.

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa livraison, notamment si celui-ci présente des traces de reconditionnement par le transporteur, ou des signes de détérioration de votre produit. 

Pour traiter votre demande, merci de prendre quelques photos du colis et des éventuelles détériorations, puis de nous les envoyer à contact@donpepe.fr. Les transporteurs ne signalant pas systématiquement les incidents de livraison, ces photos sont indispensables pour nous permettre d'effectuer les démarches nécessaires et de procéder au remplacement ou au remboursement de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer.

Les produits commercialisés sur donpepe.fr, notamment les jambons, charcuteries, salaisons et autres spécialités alimentaires espagnoles, entrent dans cette catégorie. En conséquence, ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés après leur expédition, sauf en cas de non-conformité de la commande, d'erreur de préparation ou de produit endommagé lors du transport.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre colis dès sa réception. Si un produit est manquant, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@donpepe.fr, en joignant des photos du colis et des produits concernés. Nous étudierons votre demande avec attention et mettrons en œuvre la solution la plus adaptée, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement lorsque celui-ci est justifié.

Notre priorité est de vous garantir une expérience d'achat de qualité.

Remboursements

Nous vous en informerons par e-mail dès que votre demande aura été examinée et lorsqu'un remboursement est accordé

Si le remboursement est validé, celui-ci sera dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier en fonction de votre établissement bancaire ou de votre émetteur de carte bancaire.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après sa confirmation, nous vous invitons à nous contacter à contact@donpepe.fr afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.